Atención al cliente y calidad del servicio para trabajadores/as

¡GRATUITO!

¿Qué vas a conseguir?

Al finalizar el curso de atención al cliente y calidad del servicio, el alumno habrá adquirido los conocimientos de proporcionar habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado.

Requisitos

Estado laboral	Autónomos/as, Trabajadores/as
Modalidad	Online
Planes	Estatal Comercio
Temática	Comercio
Horas	25H
Comunidad Autónoma	Andalucia, Aragón, Asturias, Cantabria, Castilla y León, Castilla-La Mancha, Cataluña, Ceuta, Comunidad de Madrid, Comunidad Valenciana, Extremadura, Galicia, Islas Baleares, Islas Canarias, La Rioja, Melilla, Navarra, País Vasco, Región de Murcia
Ciudades	A Coruña, Álava, Albacete, Alicante, Almería, Ávila, Badajoz, Baleares, Barcelona, Burgos, Cáceres, Cádiz, Calatayud, Castellón, Ceuta, Ciudad Real, Córdoba, Cuenca, Gijón, Gipuzkoa, Girona, Granada, Guadalajara, Huelva, Huesca, Jaén, La Rioja, Las Palmas, León, Lleida, Lugo, Madrid, Málaga, Melilla, Murcia, Navarra, Ourense, Oviedo, Palencia, Ponferrada, Pontevedra, Salamanca, Santa Cruz de Tenerife, Santander, Segovia, Sevilla, Soria, Tarragona, Teruel, Toledo, Valencia, Valladolid, Vizcaya, Zamora, Zaragoza
Etiqueta	Administracion

Contenidos del curso

Curso de atención al cliente y calidad del servicio

Con el curso de atención al cliente y calidad del servicio, adquirirás los conocimientos de proporcionar habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado.

1.IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
1.1. TODOS SOMOS CLIENTES.
1.2. PRINCIPIOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE.
1.3. CONCEPTO DE CALIDAD ÚTIL Y COSTE DE LA NO CALIDAD.
1.4. TIPOS DE NECESIDADES Y CÓMO ATENDERLAS.
1.5. LOS TRABAJADORES Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE.
1.6. TRATO PERSONALIZADO.
2. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
2.1. PLANIFICACIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE.
2.2. ORGANIZACIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE.
2.3. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE.
2.4. CLIENTE INTERNO Y EXTERNO.
2.5. INDICADORES DE SATISFACCIÓN AL CLIENTE.
2.6. POTENCIAL PARA EL TRATO CON CLIENTES.
2.7. EL PROFESIONAL DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE.
2.8. CUALIFICACIÓN, FORMACIÓN Y MOTIVACIÓN.
3. LA COMUNICACIÓN. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
3.1. CONOCER LOS PRODUCTOS, CONOCER LOS CLIENTES.
3.2. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE – LA COMUNICACIÓN.
3.3. LA ACOGIDA.
3.4. LA ESCUCHA Y EMPATÍA.
3.5. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN VERBAL, NO VERBAL, TELEFÓNICA Y ESCRITA
4. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
4.1. ENTENDER CÓMO MANEJAR LAS QUEJAS.
4.2. SITUACIONES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE: CLIENTES DIFÍCILES, QUEJAS Y RECLAMACIONES. 4.3. ENFOQUES PARA RESOLVER LA SITUACIÓN.
4.4. PROCESO DE RESOLUCIÓN DE LA SITUACIÓN CONFLICTIVA.
4.5. CONDUCTA ASERTIVA Y SUS TÉCNICAS.