Gestión de llamadas de teleasistencia para desempleados/as en Asturias

¡GRATUITO!

¿Qué vas a conseguir?

Al finalizar el curso de gestión de llamadas de teleasistencia, el alumno habrá adquirido los conocimientos para recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

Requisitos

Temática	A todos los sectores
Comunidad Autónoma	Asturias
Ciudades	Gijón, Oviedo
Estado laboral	Desempleados/as
Horas	320H
Modalidad	Presencial
Planes	Asturias desempleados

Contenidos del curso

Curso de gestión de llamadas de teleasistencia

Con el curso de gestión de llamadas de teleasistencia, adquirirás los conocimientos para recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

1. ATENCIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS ENTRANTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA. (90 HORAS)
2. EMISIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS SALIENTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA. (60 HORAS)
3. MANEJO DE HERRAMIENTAS, TÉCNICAS Y HABILIDADES PARA LA PRESTACIÓN DE UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA. (80 HORAS)
4. MÓDULO DE PRÁCTICAS PROFESIONALES NO LABORALES DE: GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA (80 HORAS)

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